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    我们售后产品技术支持服务时间是周一至周五,9:00AM-5:00PM(公共假日除外)。

 

    对于严重程度较高的问题,我们提供7*24 电话支持。

 

    对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后即予以响应。

 

    上述服务时间段以外外,对于客户提交的严重程度为一般的软件技术问题,工程师也将在接到客户电话后2小时之内予以响应。产品相关信息,包括产品版本号、补丁级别、操作系统及版本号、产品相关配置信息等 。其他相关信息,如网络配置信息、数据库信息和应用系统信息等, 错误描述,如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息问题截屏,备份出问题的日志, 根据问题类型选择相应文档收集信息 。

 

    拨打售后服务电话之后请记住问题编号,以方便和工程师及时沟通,尽可能快速给出解决方案。