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　　倘若你独自一人置身于一个陌生的城市，该如何展开旅程?是通过地图、电话，还是在网站上搜索你需要的信息?你是否发现，身边很多朋友行前认真研读各类旅游攻略，精心设计出游线路，但在行程中，仍会因天气、环境、道路等问题而困扰?

　　“智慧旅游”将解决上述烦恼，通过手机、电脑或移动终端，与“智慧旅游”系统实时互动，系统根据你的需求，及时、便捷地为你解决线路选择、天气预报、住宿预定、门票购买、美食推荐、行程引导等问题，并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面提供周到服务。国家旅游局日前正式提出，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。我省旅游部门也将在“十二五”大力推动旅游信息化进程，让“智慧旅游”走近你我。

　　从“走马观花”到“品质先行”

　　“旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。此外，随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游、自驾车旅游等新的旅游方式层出不穷，旅游业如何去满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现‘智慧旅游’。”省旅游局巡视员吴浩如此阐述“智慧旅游”的必要性。

　　的确，越来越多的人厌倦了“上车睡觉、下车拍照、回家一问什么都不知道”的跟团游，潇洒、休闲的自助游已经成为最热门的旅行方式。杨烨，省城合肥某景观设计公司职员，中秋小长假，和同事结伴去三亚旅游，兴趣盎然，满意而归。“在网上买了打折机票，订了家庭旅馆，一天只要200块。到了三亚，出门坐公交或打的，非常方便;吃的用的都现买，便宜新鲜;想去哪儿玩就去哪儿，想吃什么就吃什么……比跟团游舒服、自在多了。”杨烨说。再来看看即将到来的“十一”黄金周，记者调查发现，越来越多的市民青睐品质先行、行程宽松、注重体验的个性化出游，部分旅行社适时推出自由行产品，日益红火的旅游电子商务网站也为游客的个性化需求提供方便。

　　记者登录了“去哪儿”、“携程”、“悠哉”等几家国内较为知名的旅游电子商务网站，提供的服务包括机票酒店预订、旅游路线选择以及团购等，其中，机票和酒店价格较为优惠，受到很多网友欢迎。但网友们也反映，这些网站同质化严重，更多起到了信息汇总和搜索引擎的作用。资深“驴友”张力说:“现在的自助游大多为‘机票+酒店’式，游客不能及时了解旅游目的地天气、路况、停车位、游客人数、旅游安全等情况，很多个性化需求无法满足。我们需要更加智能的旅游服务平台。”

　　从“3D虚拟”到“旅游顾问”

　　上海世博会带给人们“智慧旅游”的初次体验。在世博园区，只需掏出手机，轻轻一刷，游客手机上就会不时收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内自助终端的互动触摸屏上，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。实际上，智慧旅游的功能远不止于此。

　　智慧旅游的“前奏”是虚拟旅游。计划出游前，游客通常会通过宣传册、电视、网络收集目的地信息，这些信息大都为平面直观的，然而，运用三维技术打造的“3D虚拟景区体验”则给人们别样的感受。记者登录“智慧黄山门户网”，进入“虚拟漫游”栏目，随手点击屯溪老街，琳琅满目的特色店铺映入眼帘。使用键盘和鼠标，可自由变换角度和高度，从不同侧面欣赏老街风景;切换“夜晚”功能键，还能感受暮色降临、万家灯火的老街风貌。

　　锁定心仪景区，接下来就是行程安排了。进入较为成熟的“智慧旅游”系统，游客可以自主

　　挑选出行的方式(如徒步、公交车、驾车等)、想要游览的景点、想要住宿的酒店，旅游行程设计平台会自动计算出行车、游览景点以及前往下一个景点所需的大致时间，为游客合理安排游线提供参考。系统还将根据出行人数、景区票价、酒店住宿费以及汽油费估算出行程所需费用。“智慧黄山门户网”策划推广部张启飞向记者描述了系统完善后的功能，“比如，游客要在黄山逗留两天，想游览文化类景点，品尝徽菜美食，自己驾车前往，输入这些条件及预算费用，系统会自动设计出符合游客需求的最佳线路，包括详细的交通引导，推荐的景点、餐馆、导游情况，游客评价等。”“智慧旅游”系统不仅能覆盖“吃住行游购娱”等传统六要素，还将在旅游安全、移动搜索等方面发挥作用。行程中，游客能查询天气、路况、景区流量、注意事项等最新提示。一旦遇险，还可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。

　　因智慧旅游而受益的不仅仅是游客。澳门去年接待内地游客1000多万，其“智慧信息平台”清晰显示出各省市区的具体人数及排名。我省许多旅游城市年游客接待量远高于澳门，然而客源地构成情况、游客指向都不明朗，市场开发、宣传营销、产品更新就无法做到“有的放矢”。

　　从“旅游无影”到“全面铺开”

　　“智慧旅游”的基础是旅游信息化。对于旅游大省安徽来说，这是一块待加长的“短板”。

　　“近年来，我省旅游信息化建设步伐加快，但与山东、江苏等周边省市相比有差距，与旅游大省的地位也不匹配，感觉就像开着拖拉机上高速公路。”今年5月，全省旅游信息化建设推进会在黄山市召开，一位多年从事旅游信息化工作的景区代表在会上发出这样的感慨。这位代表回忆说，2002年，一位外地领导打电话给他，“都说安徽是旅游大省，但在安徽省政府网站上，居然找不到旅游方面的内容。”

　　目前，全省100多个市县旅游局中，建有独立域名网站的不到一半;全省A级景区、星级酒店和旅社近1700家，有外语网站或网页的仅33家，开通电子商务的只有155家。不少市县旅游局网站由网络公司代设代管，网页内容主要是信息浏览，几乎没有在线服务、公众交流等功能，更谈不上电子商务。省旅游局信息中心主任王长青认为，“认识上的误区是导致我省旅游信息化发展不平衡的重要因素。许多地方和企业认为建个网站就是旅游信息化，在资金、人才投入上严重不足。”

　　建设“智慧旅游”，黄山无疑走在全省乃至全国前列。中秋小长假第二天，导游小汪带着30多位河南游客，在黄山风景区检票口通过“刷”手机上的验证码直接进入。如今，省内外游客到黄山市21家A级以上景区，都可在线购买“电子门票”，刷码进入。近年来，黄山市先后完成了科技部“十一五”重大科技支撑计划课题“数字景区服务示范工程”以及省重大科技攻关项目“数字景区旅游信息化系统”的建设，被国家工信部作为旅游信息化建设示范在全国加以推广。黄山旅游发展股份有限公司为游客提供景区门票、索道票、酒店客房等在线预订服务，目前已实现在线交易和结算14亿元。今年“五一”期间，“智慧黄山门户网”正式运营，搭建起数字化体验和个性化服务的“电子旅游超市”。“我们还将把‘智慧旅游’延伸到整个城市，在公共交通、医疗、通信等方面为市民提供数字化服务。”智慧黄山项目负责人充满期望。

　　重点突破，全面铺开，迅速升温。在全省旅游信息化建设推进会上，省旅游局负责人表示，从今年起，我省将尽快开通12301旅游服务热线，着手建立系统完整、覆盖全省、要素齐备的旅游信息数据库。同时，依托旅游信息化建设成果，强力推进网络营销与电子商务，加快全省旅游网站多语化建设，用电子地图、三维实景、多媒体图片、音频、视频等表现形式，吸引更多的中外游客走进魅力安徽，畅游江淮美景。