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现代物流业的发展，物流管理软件就变得不可或缺。目前，市场上物流管理软件主要包括FMS货代管理系统、WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、以及供应链管理系统等等。然而，单一的物流软件已经不能满足现代物流发展的需求。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。物流管理软件为客户提供统一的服务窗口，提供自助下单、自助查单，还可以通过人工座席受理业务，派发工单配送、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务，并能通过呼叫中心外呼服务进行客户回访，进行满意度调查。以达到客户关怀的维系，外呼电话营销系统的支持也会深入挖掘市场潜力，提高企业效益。帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、决策，达到客户需求的同时，进行合理的库存、运输、配送，达到业务最优化，为企业的长期发展打好基础。

本文标签：物流管理软件

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