客户管理软件、产品销售软件、核心业务软件、OA办公自动化软件、财务软件、ERP软件、物流软件、人力资源管理软件、WFO劳动力资源优化软件等，企业通过软件已到达降低成本、提高工作效率、提高销售业绩和提升客户的体验的多种目的。 2009年亚俱杯赛进入第三天比赛，前两战都输掉比赛的日本队和韩国队遇到一起，比赛中尽管日本队表现的拼劲十足，但是实力上的差距还是让他们输掉了这场比赛，最后的比分为84-92韩国领先。在明天日本与韩国队会再战一场，亚俱杯的3、4名位置。赛后日本队主教练一如既往的在10分钟后出席新闻发布会，对于刚刚结束的比赛，他也显得比较无奈，“今天比赛依然有了很多的失误，犯了很多不应该的错误，不过这次比赛能够发现这些问题，给了我们在日本联赛开始之前改变这些问题的机会，所以也算是很有收获了。”
日本队虽然在这次亚俱杯上战绩最差，但是要说本次赛事中最为职业的球队，他们必然名列前茅，就因为在比赛的秩序册上说了一句比赛后10分钟举行新闻发布会，他们就没有提前出席过新闻发布会。而在场边的一个小设备更是吸引了不少的目光。那是一台触屏式的电脑，在比赛时会有一名球队的工作人员操作着，在比赛一结束，他们的主教练就能拿到一个十分详细的技术统计，不但有正常的技术统计的内容，更有比赛中球队的投篮点、失误的位置等等，对于这个小软件，主教练也是感觉帮助很大，“这个软件我不知道是否是我们联赛的每个球队都有，但是这个能够帮我们记录下每个投篮点，每个失误都是发生在什么地方，所以对我们很有用处。”客户管理软件
众所周知,我们绝大多数企业和非赢利单位,都采用层层授权的金字塔式的管理模式,从控制论的角度看,这种模式的好处是容易控制全局,但底层和中层人员与上级之间的信息反馈往往不畅通,高层了解底层的信息除了通过的直接下属(中层管理者)外,就是自己亲自了解,亲自了解往往很累;通过中层管理人员,则有一个信息反馈的效率和成本问题,无疑,单位的信息化能提高效率节省成本。企业一开始做客户服务就是对外公布一个或几个联系电话，安排几个人员接电话，我们把这些人叫做“接线员”或“话务员”。严格的说此时还不能称之为“呼叫中心”，因为这些接线员接到客户打来的电话后，就是简单的用笔纸记录一下，这时还没有计算机和软件可使用，所有的记录、处理、统计工作都是手工完成。计算机出现后，企业购买有了计算机，话务员学会使用excel，开始用软件记录服务过程，比原来先进了一大步。但此时，信息还是孤立的，无法实现实时共享，工作量统计和人员管理起来还是很麻烦。随着企业业务的发展，服务客户数量的急剧增多，电话量增多，电话线路不够了，话务员人手不够了，人员、场地和管理成本太高。企业开始考虑用呼叫中心系统，用计算机和专业应用软件来辅助人员的工作，用专业的适合于企业服务的软件代替大量的手工的操作，实现数据的共享，从而降低企业的客户服务成本和人员管理成本。
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