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关于国外客户管理软件解决方案的发展情况，有资料介绍，国外有提供商所提供的客户管理软件系统它已经包括了战略网络设计、需求规划、配送规划(物流战略规划)，制造规划、生产日程(ERP)，运输与物流，仓库管理，RFID，事件管理(相当于OA)等功能模块，其完全是一个广义供应链的概念。这应该是代表着目前最先进的供应链解决方案之一。

那么，世界上客户管理软件系统应用的高水平又是如何的呢？一个典型的案例是，已经拥有相当高效率物流系统的沃尔玛，斥4亿美元巨资发射了一颗商用卫星，实现4000多家店全球联网。号称其仅用1小时不到，就可以对每种商品的库存、上架销售量等盘点完毕，然后及时把销售数据发送给上千家供应商。依托这样高效率的物流系统，沃尔玛的销售成本低于同行业平均销售成本的2%-3%，成为沃尔玛全年低价策略以打击竞争对手的有力武器。这堪称世界商业巨鳄在供应链建设上的登峰造极之作。

无论什么供应链，捕捉客户需求的变化，利用这些变化推动供应链的决策都是重要的。然而仅仅调查需求信息，比如销售点的数据，是不够的。这样的信息必须和供应链紧密结合在一起———也就是说供应链要能对新的需求信息做出迅速反应。而从某种意义上来讲，我国商业在客户管理软件应用上与欧美国家的差距也代表着与其商业发达程度上的差距。

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本文标签：客户管理软件

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