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传统和网络零售企业对物流管理的不同诉求

客户管理软件报道:当零售企业发展到一定体量的时候,大量的单品和一定数量的门店(传统零售)以及数量众多的订单(网络零售)让其对仓储和物流管理提出了更高的要求,而传统零售和网络零售企业对物流的诉求不尽相同。日前,上海红色草原软件系统有限公司大中华区运营及渠道总监张祺在接受采访时就零售企业物流管理发表了自己的看法。

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  图为上海红色草原软件系统有限公司大中华区运营总监 张祺

  传统零售要降低总体成本

  实体门店因为要响应的是门店的需求,所以其需要的物流是以品类、客户、消费者为导向的总体供应链成本最低。客户管理软件

  传统零售的仓储管理是基于品类的管理,目前,零售企业对于物流软件的应用才刚刚起步。大概从2009年开始,越来越多的传统零售企业开始想用并且用好的仓库管理系统,“因为门店越开越多,体量到了一定程度的时候,连锁零售企业发现自己的物流成本越来越高”张祺说,当新的门店开到异地时,货物直供已经很难实现。“最终零售商要面临的是供应链总体成本最低的解决方案,而非单店,这时零售商开始考虑仓库布局以及仓库怎样为门店服务的问题。”

  网络零售关键在于速度

  相对于传统零售业,网络零售企业对物流的依赖性更强。竞争力最终就在两点上,前端的“门脸”和物流。“门脸”即为网站的品牌,网站对客户的黏着度。

  物流影响着网购的客户体验。张祺举了这样一个例子,每个做网络零售的都希望拥有“长尾效应”,单品越多越好,然而单品越多却可能造成物流成本高昂。比如有一个几乎没什么顾客购买的单品,一直待在仓库某个角落里,终于有人买了,你却找不到这个货物,或者送到顾客手里的时候已经是半个多月以后——顾客十分不满意。

  低效的仓储和物流管理,让电商企业难以做强做大。淘宝接近兔年春节时候,遇到同样的尴尬,本要做一场大的促销活动,但因为物流跟不上,最终只能中途作罢。

  当一家电商企业有了一定体量和影响力的时候,就不再需要铺天盖地的广告营销,更需要的是“练内功”——仓储、供应链以及物流的管理。张祺介绍到,北美很多电商企业的竞争已成为“物流口号”的竞争——同样的货物,消费者自然会选择速度更快的那一家网站。客户管理软件
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  信息化企业盯上人力管理

  随着人力成本的不断上涨,一直以物流管理软件见长的红色草原软件系统有限公司(以下简称“红色草原”)开始将目光投向人力资源管理方面,“人工成本在2010年已经上升了15%,它正在吃掉零售业的纯利”。

  据张祺介绍,红色草原人力资源管理软件的核心在于让员工在正确的时间做正确的事情。通过软件编排取代过去粗糙的排班方式来降低加班带来的人力成本,增加员工灵活性的同时也提高了员工技能的利用率,即使在门店客流上升的时间段,门店员工依然能够应对自如。

  红色草原最初成立于1975年,总部位于美国,全球20个城市设有办事处,中国的办事处位于上海。该公司专注于三大领域——仓储、运输以及劳动力管理,其解决方案应用于全球各地的零售企业、供应链服务企业和生产制造企业,帮助企业增加销售、降低成本和创造竞争优势。红色草原的客户遍布40多个国家,在全球拥有超过34000个客户站点,全球前30名零售公司中的12家都是红色草原软件的客户。2005年进入中国,其在零售领域先后与山西美、福建永辉等零售企业合作,为其提供仓储物流管理服务。

  2009年,红色草原全球的营业收入为2.61亿美元,位居行业第一。根据ARC咨询集团对仓库管理系统市场的调查报告,红色草原在核心仓库管理系统、实施服务、第三方物流行业、医药及生物技术行业等十一个领域领先于同行。

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